Arızalı Laptop, Çözülmeyen Sorun Ve 5 Haftalık Mağduriyet

07.09.2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesinden HP 14-EP 1026NT/CORE u5 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, bilgisayarın ekranı aniden cızırtılı gri bir görüntüye bürünüyor ve bir süre böyle kalıyordu. Açma-kapama düğmesine basınca geçici olarak düzeliyordu. Bu nedenle değişim talebiyle Media Markt’a başvurdum ve ürünü Van AVM şubesi üzerinden servise gönderdik.

Servisten dönen ürünü dün akşam teslim aldım, fakat bugün bilgisayarı açtığımda bu sefer ekran tamamen beyaz oluyor ve gidip gidip geliyor. Yani aynı sorunlar devam ediyor, hiçbir şekilde çözülmemiş. Her kullanımda bu problemlerle karşılaşıyorum ve video kaydım da mevcut.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli olarak servise göndermemi, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Servis ise sorunu bulamıyor ve bilgisayarı kullanamadığım için yaklaşık 5 haftadır mağdurum. Üstelik tez dönemindeyim ve bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sipariş numaram: 0222025000016622. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi yapılmayacaksa ücret iadesi talep ediyorum.