Arızalı Kulaklık Ve Çelişkili İade Süreci

16 Nisan’da Media Markt Çekmeköy Metrogarden AVM şubesinden Logitech g522 model kulaklık satın aldım. Ürünü sıfır aldığım halde arızalı çıktı ve ertesi gün, 17 Nisan’da mağaza aracılığıyla servise gönderildi. Ürünü teslim etmeden önce özellikle “Lütfen formda ürün iadesi olacak diye belirtir misiniz” diye rica ettim, ancak görevli böyle bir belirtme yapamadıklarını söyledi, ben de buna rağmen ürünü teslim ettim.

22 Nisan’da ürünün geldiğine dair SMS aldım ve mağazaya gidip ismimi söyleyerek ürünü teslim aldım. Teslim sırasında bu kez çalışan kişiye özellikle iade olacak şeklinde bir not düşülüp düşülmediğini sordum, bana “Evet, özellikle belirtiliyor” şeklinde bilgi verdi. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra, ürünü ilk teslim alan çalışanın aslında özellikle iade notu belirtilemediğini söylemiş olduğunu fark ettim ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim belirsiz kaldı. Üstelik şu an elimde bulunan yeni gelen kulaklıkta da hâlâ arıza devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Fişi, üzerinden süre geçtiği için şu an elimde bulunduramıyorum, yalnızca servis formum elimde mevcut.

Sıfır olarak aldığım ürünün arızalı çıkması, gelen yeni üründe de sorunun devam etmesi ve mağaza personelinden süreçle ilgili çelişkili bilgiler almam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, ilgili kulaklık için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.