Arızalı Huawei Kulaklık Satışı Ve Anında Değişim Reddi

17.02.2026 tarihinde saat 13.38’de Trabzon Media Markt şubesinden Huawei Earbuds ve kulaklık satın aldım. Eve gidip ürünü denediğimde, aradan 2 saat bile geçmeden kulaklığın sol tarafının hiç çalışmadığını fark ettim. Sıfır diye satılan ürünün bozuk çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aynı gün içinde, yaklaşık 2 saat sonra ürünü alıp hemen tekrar Trabzon Media Markt şubesine gittim. Ürünü yeni aldığımı, eve gidince ilk denemede sol tarafının çalışmadığını ve bozuk ürün satıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen çalışanlar hiçbir çözüm sunmadı, dalga geçer gibi sadece servise yönlendireceklerini söylediler. Kutusundan arızalı çıkan bir ürünü aynı gün içinde geri götürmeme rağmen değiştirmemeleri, müşteri memnuniyetine ve ticaret ahlakına uymayan bir yaklaşım oldu.

Ben, eve gidip ilk denemede bozuk olduğu anlaşılan ve üzerinden birkaç saat geçmiş bir üründe, müşteriyle uğraştırmadan birebir değişim ya da para iadesi yapılmasını beklerdim. Bozuk ürün satıp üzerine bir de servis süreciyle oyalamak, tüketiciyi mağdur etmektir. Media Markt Trabzon şubesinin bu tutumunu kabul etmiyorum.

Şikayetim; bozuk ürün satılmasına rağmen aynı gün içinde iade/değişim yapılmaması ve çözüm üretilmemesidir. Talebim, bu arızalı Huawei Earbuds ve kulaklığın tarafıma hiçbir ek maliyet olmadan derhal ya para iadesinin yapılması ya da sorunsuz, çalışır bir ürünle birebir değiştirilmesidir.