Arızalı Dyson Airwrap Ürünü Hijyen Ürünü Gerekçesiyle İade Reddi

Eşim, Media Markt internet sitesinden Dyson Airwrap Coanda 2X Straight Wavy model ürünü 12.02.2026 tarihinde, 300404217 numaralı siparişle satın aldı. Ürün bana sürpriz olacağı için ve kullanacağımı düşündüğümden, kargodan gelir gelmez paketi açtım. Cihazı prize taktığımda çalışmadığını fark ettim; hiçbir şekilde çalışmadığı için saçıma temas dahi etmedi.

Çalışmayan ürünü iade etmek istediğimde Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ürünün “hijyen ürünü” olduğu için iade alınamayacağı söylendi. Ancak ürün zaten arızalı ve hiç kullanılamadı; sitesinde iade edilen bir ürünün burada hijyen ürünü sayılmasını ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini anlamıyorum.

Çalışmayan bu ürün için ödediğimiz tutarın tarafıma iade edilmesini, arızalı ve hiç kullanılamamış bir ürünün “hijyen ürünü” denilerek iade dışı bırakılmamasını talep ediyorum.