Arızalı Çocuk Akıllı Saatin Değişim Talebi Ve 21 Gün Bekleme Süreci

Kızıma doğum günü hediyesi olarak 02.02.2026 tarihinde Media Markt İzmir Park şubesinden Ttec kişi Pro AMOLED ekranlı GPS 4G çocuk akıllı saat satın aldım. Evde kurulumu yaptığımda saatin hoparlöründen hiç ses gelmediğini fark ettim. Ertesi gün, 03.02.2026 tarihinde ürünü Media Markt İzmir Park şubesine geri götürerek saatin kusurlu olduğunu ilettim.

Mağazadaki satış temsilcisi ürünü inceleyip arızalı olduğunu kendisi de kabul etmesine rağmen, ürünü İzmir’den İstanbul’daki servise gönderdiler. Bana, bozuksa tamir edileceği veya değişim onayı gelirse ona göre işlem yapılacağı ve bunun için de 21 iş günü süresi olduğu söylendi. Ürün kayıt form numarası T078-24760-R‑CD’dir.

Bu ürün kızımın doğum günü için alınmış bir hediyeydi ve doğum günü çoktan geçti; buna rağmen firmadan hâlâ net bir bilgi, çözüm veya dönüş alamadım. Kusurlu çıkan sıfır bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hediye olarak aldığım bir saatin amacına uygun şekilde zamanında kullanılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kendi imkanlarımla tespit edilebilen bu açık arıza nedeniyle, sıfır aldığım bu kusurlu ürün için tamirle uğraştırılmadan, en kısa sürede mağazadan birebir yenisiyle değişim yapılmasını ve sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.