Apple Pencil'de Üretim Hatası Ve Media Markt'ın Yetersiz Müşteri Hizmetleri

16 Şubat 2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Apple Pencil 1. Nesil satın aldım. Ürünün kutu açılışını yaptıktan hemen sonra kalemin uç kısmının gövde hizasında düzgün bir çizgide durmadığını, bir tarafa kayık olduğunu fark ettim; kalemin ucunu çıkardığımda ise ucun oturduğu iç kısımdaki sarı çubuğun gözle görülür şekilde yamuk olduğunu gördüm. Buna rağmen ürün, “kalemin aksesuar sorunu var” denilerek tarafıma tekrar gönderildi.

İlk müşteri hizmetleri ile görüşmemde bana bir iade kodu verildi, ürünü bu kod ile iade etmem ve belirtilen e‑posta adresine kalemin fotoğraflarını göndermem istendi, ben de istenenleri eksiksiz yaptım. Ancak daha sonra bana, kusurlu ürünler için özel, t ile başlayan bir iade kodu oluşturulması gerektiği, benim gönderdiğim ürün için bunun yapılmadığı ve fotoğraf raporunun (Apple’dan alınan kusurlu ürün belgesi) eksik olduğu şeklinde mesaj geldi.

Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kalemin bana geri gönderileceği, kalemi benim Apple servisine götürüp rapor almam ve tekrar Media Markt’a göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu durumun çok yaşandığını, ancak bu sürecin Media Markt’ın yürütmesi gerektiğini ve anlaşmalı Apple servislerinin bulunduğunu, bu nedenle tekrar Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise bu kez t ile başlayan kodun daha önce oluşturulmadığı, bu yüzden sisteme yüklediğim fotoğrafların eşleşmediği ifade edildi ve nihayet t601-21540_2M kodu ile ürünün servis süreci başlatıldı.

Şu anda kalem servisten adresime kargo ile geri gönderiliyor. Ürünün ilk günden beri iç aksamındaki bu üretim hatası nedeniyle yamuk gözüken kalemin ve tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleriyle ilerlettiğimi ve buna rağmen hem zaman kaybettiğimi hem de mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş numaram 301067763, kusurlu ürün sürecine ilişkin kodum ise t601-21540_2M’dir.
Ürünün açıkça imalat hatalı olması ve yaşadığım tüm bu uğraşlar nedeniyle Apple Pencil 1. Nesil için ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle sürekli yanlış yönlendirilmem, sorunun gereksiz yere uzamasına ve ciddi zaman kaybı yaşamama sebep oldu. Daha önceki alışverişimde de yine benzer şekilde 30 günden fazla bekletildiğim için Media Markt’ın süreç yönetiminden son derece memnuniyetsizim. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.