Aras Kargo 500 Evler Şubesi'nde Kaba Çalışan Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo 500 Evler şubesiyle ilgili yaşadığım saygısız ve özensiz hizmeti belirtmek istiyorum. 30.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 6517851750220 numaralı kargom için, evde olmama rağmen “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık; gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa tüm gün evdeydim; ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım.

Bunun üzerine cumartesi günü saat 15.15 civarında 500 Evler şubesine gittiğimde, kapıdan girer girmez masa başındaki bayan çalışan son derece kaba bir üslupla “Gönderi iade işlemleri kapandı, alım yapmıyoruz” dedi. Ben ise kargo almaya değil, evde olmama rağmen neden teslim edilmediğini sormaya geldiğimi belirttim. Takip numarasıyla gönderiyi kontrol etti ve kurye gelmiş, kapıyı açmamışsınız, kapınızın fotoğrafını çekmiş diyerek yine sert bir dille konuşmaya devam etti.

Daha da rahatsız edici olan, çalışan kişinin tehditkar bir tavırla kuryeyi arayıp “Müşteri gelip burada sorun çıkartıyor” demesiydi. Ben sadece durumu sorgularken, sanki problem çıkaran kişi benmişim gibi gösterildim. Evde olduğum halde kurye, madem kapımın fotoğrafını çekmiş, neden kapı ziline bastığını veya beni aradığını ispatlayamıyor, neden “Kapı zilinize basıyorum, açmıyorsunuz” şeklinde bir bilgilendirme yapmıyor, bunu da açıklamadılar. Ayrıca “Biz çıkacağız” bahanesiyle kargomu da bana teslim etmediler.

Aras Kargo’dan beklentim, özellikle 500 Evler şubesinde işlem yapan bayan çalışanların müşterilere karşı hitap şeklinin düzeltilmesi, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması ve bu olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca kuryenin de işini daha özverili ve sorumluluk bilinciyle yapmasını, evde olunan adrese gerçekten gidip zile basarak veya telefonla arayarak teslim sürecini tamamlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.