Alanya Media Markt’ta Garanti Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

01.09.2026 tarihinde Alanya Media Markt mağazasında bulunan HP marka laptopumu garanti kapsamında servise verdim ve ürünü tekrar aynı mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Bana işlemlerin yaklaşık 2 hafta sürebileceği söylendi, bunu kabul ettim.

11.09.2026 tarihinde aranarak bilgisayarda yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirildim ve buna da onay verdim, ancak bunun dışında cihazın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş olmayınca 18.09.2026 günü Google üzerinden Media Markt kurumsal numarasını arayıp müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm kişi bana sadece cihazımdaki yenilemelerden bahsedip, gelmemesiyle ilgili şikayet talebi oluşturmamız gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve hâlâ ortada bilgisayarım yoktu.

21.09.2026 tarihinde bu kez yine kurumsal numaradan aranarak cihazımın 10 Eylül’de kargolandığı ve çoktan Alanya’daki mağazaya ulaştığı söylendi. Yani Alanya Media Markt tarafı beni hiçbir şekilde bilgilendirmemiş. Tam bu görüşme sırasında, adeta dalga geçer gibi Media Markt’tan “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS geldi. Mağazaya gittiğimde bu durumu müşteri temsilcisine sorduğumda ise “yoğunduk” gibi geçiştirici ifadelerle karşılaştım. Oysa cihazım 10 Eylül’de kargoya verilip 3 iş günü içerisinde mağazaya ulaştıysa, neden Alanya Media Markt beni 8 gün boyunca bekletti?

Onarım iş numaram T206-21909-R-C’dir. Bu süreçte hem ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım hem de laptopu kız kardeşime vermek için plan yapmışken kendisi İstanbul’a gitti ve şimdi ürünü ekstra kargo ile tekrar göndermek zorunda kalacağım. Bu nedenle hem vaktimi çaldığınız hem de ek masraf çıkardığınız için mağdur oldum.

Media Markt’tan bu iletişimsizlik ve ihmal nedeniyle özür ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu gecikme yüzünden oluşacak kargo masrafımın karşılanmasını ve uygun görmeniz halinde yaşattığınız mağduriyet için tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.