57.999 TL'lik İade İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Kredi Kartı Limitinin Düşmesi

Media Markt üzerinden online olarak Lenovo Yoga Slim 7 Aura Edition (Intel Core Ultra 5 226v, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 14” oled, w11, 83JX00BATR) model bir laptop satın aldım. 328265782 numaralı siparişle aldığım bu ürün için 18 Eylül’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü, Media Markt’ın yönlendirdiği şekilde anlaşmalı kargo ile gönderdim. 22 Eylül’de kargoya teslim ettiğim ürün, 23 Eylül’de Media Markt’ın iade birimine ulaştı.

Aradan günler geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ “depoda kontrol aşamasında” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Media Markt’ın kendi resmi destek sayfasında, depoya ulaşan iadelerin 2 iş günü içerisinde incelenmesi gerektiği belirtilmesine rağmen ürünümün incelemesi bu sürenin çok üzerinde devam etmektedir.

57.999 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi kredi kartıma yapılacağı için sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir. İade edilmesi gereken bu tutar nedeniyle kredi kartımda neredeyse hiç limit kalmadı, kartımı kullanamıyor ve günlük harcamalarımı dahi yapmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde cevaplar verilmektedir, ancak herhangi bir sonuç ya da net tarih paylaşılmamaktadır.

İade işleminin acilen tamamlanmasını, ürün incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 57.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.