20 İş Gününü Aşan Değişim Süreci Ve Stok Sorunu

26.09.2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından djı Osmo Action 4 Adventure Combo ürününü satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bu sorun nedeniyle 10.06.2026 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim. Media Markt ürünü Hoca Paşa, Ebussuud CD. No:41, 34110 Fatih/İstanbul adresindeki yetkili servise gönderdi ve servis incelemesi sonucunda cihazın kusurlu olduğu, tarafıma yeni bir cihaz gönderileceği kararı çıktı.

Ancak aradan geçen süreye rağmen 11.07.2026 tarihinde Media Markt’a gittiğimde, yasal onarım/değişim süresinin 20 iş günü olduğunu, bu sürenin geçmiş olmasına rağmen yeni cihazımın tarafıma teslim edilmediğini belirttim. Mağaza çalışanları, servis ya da merkezin stoklarında ürün olmadığını, stok geldiğinde yeni cihazın verileceğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süreçte ürünümü kullanamıyor olmam ve yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünü servise verdiğime dair 6130636884 ID’li kayıt bulunmaktadır. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, kusurlu çıkan ürün için tarafıma en kısa sürede bir üst model cihaz verilmesini veya faturamdaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.