Statik IP Talebimde Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk İkilemi

Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapısıyla fiber internet aboneliği başlattım. Yaklaşık iki gün önce de statik IP talebinde bulundum ve geçiş yapıldı. Geçişten sonra evdeki cihazlarım Wi-Fi ağını görmesine rağmen hiçbirinde internet bağlantısı yok. Bunun üzerine önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığını söyleyip arıza kaydı açtılar. Daha sonra Türk Telekom’dan arandım ve bağlantıda bir sorun olmadığını, problemin Digiturk kaynaklı olduğunu ilettiler.

Tekrar Digiturk’ü aradığımda, sorunun giderilmesi için sistemde açılmış olan arıza kaydının kaldırılması gerektiğini, kayıt kalkınca internet bağlantımın geleceğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u aradım ve arıza kaydının silinmesini talep ettim. Ancak görevli kişi, “Digiturk statik IP’yi yapamıyor, arıza kaydını da silersem prim kaybedeceğim, sorun yaşamak istemiyorsan interneti iptal ettirip bizden abonelik Alman gerekiyor” şeklinde bir ifade kullandı.

Statik IP’yi özellikle eşimin işi gereği pazar günleri evden çalışabilmesi için aldırdım. Buna rağmen 5-6 kez müşteri hizmetlerini aramama ve pazar gününe kadar çözülmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Televizyon yayınımda sorun yok; fakat 09.07.2026 günü saat yaklaşık 11.30’dan bu yana evde hiç internet bağlantım yok ve iki kurum da topu birbirine atıyor.

Digiturk ve Türk Telekom’dan, statik IP tanımlı internet bağlantımın acilen, herhangi bir ek ücret ve mağduriyet yaşatılmadan, düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. İki kurumun da sorumluluk alarak aralarındaki anlaşmazlığı kendi içlerinde çözmesini ve benim gibi son kullanıcıyı mağdur etmeden kalıcı çözüm üretmesini istiyorum.