Yırtılan Kot Pantolon Ve Uzayan Değişim Süreci Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Mavi’nin Sultanbeyli Atlas Park mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun sadece bacak arasında yırtılma, yıpranma ve deformasyon oluştu, diğer tüm kısımları sağlam olmasına rağmen bu bölge adeta parçalanmış durumda. Bu kadar kısa sürede ve sadece tek bir bölgede böyle bir sorun yaşanmasını ürünle ilgili bir kalite problemi olarak görüyorum.

Daha önce aynı mağazaya benzer sorunlarla gittiğimde, ürünler incelemeye bile gönderilmeden yenisiyle değiştirilmiş, gerekiyorsa fiyat farkını ödeyerek sorunum hemen çözüme kavuşmuştu. Bu kez ise ürünün incelemeye gideceği ve 15 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, mağaza çalışanlarının ise benimle ilgilenmek istemediğini ve daha çok beni göndermeye yönelik davrandıklarını hissettim. Ürün zaten mağaza kayıtlarında görünüyor olmasına rağmen süreçte destekleyici bir yaklaşım göremedim.

Ben bu kot pantolon için, daha önceki işlemlerimde olduğu gibi birebir değişim yapılmasını, gerekiyorsa üzerine farkını ödeyerek yeni bir pantolon almamın sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının tutumu ve sürecin uzatılması yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.