Ürün Hiç Yıkanmadı, Yıkama Şartı Nedeniyle İade Reddi

Mavi’nin online mağazasından yaklaşık 2-3 ay önce kardeşime doğum günü hediyesi olarak bir kot pantolon satın aldım. Pantolon yalnızca bir kez giyildi, buna rağmen elbise dolabında askıda durduğu süre içinde pantolon resmen toz topladı. Bu nedenle ürünü iade veya değişim talebiyle incelemeye gönderdim.

Ürünü 23 Eylül’de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 30 Eylül’de SMS ile olumsuz dönüş yapılarak talebim reddedildi. Ret gerekçesi olarak yıkama koşulları gösterilmiş. Oysa ürün sadece tek kullanım gördü, kesinlikle yıkanmadı, ürünün iç etiketinden de bunun açıkça anlaşılabileceğini, bakım etiketinin incelenmesi halinde herhangi bir yıkama işlemi görmediğinin tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ürün yıkanmadığı halde yıkama koşullarına bağlı bir tüylenmeden söz edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım kaynaklı olduğunu düşünmenize neden olan somut inceleme bulgularının tarafıma açıklanmasını ve mümkünse inceleme raporunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Pantolonun yalnızca tek kullanım görmüş olması ve meydana gelen bu sorunun kullanım veya yıkama kaynaklı olmaması nedeniyle, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını istiyorum.