Tüylenme Sorunu Ve Yanıltıcı Değişim Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılı Aralık ayının sonlarında Zonguldak Demirpark’taki Mavi mağazasından aldığım Mavi polar eşofman altı, aldıktan yaklaşık bir‑iki hafta sonra yoğun şekilde tüylenme yapmaya başladı. Bunun üzerine o dönemde Ankara’da bulunduğum için ürünü Mavi’nin Sincan şubesine götürdüm; ürünü teslim aldılar ve incelemeye gönderileceği, sonuçlanınca da tarafıma mesaj geleceği söylendi.

Daha sonra 3 Şubat’ta inceleme sonucu olarak, ürünü bıraktığım mağazadan değişim yapılabileceğine dair mesaj aldım. Ankara’da yaşamadığımı ve tekrar Sincan’a gelemeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen, bana istediğim herhangi bir Mavi mağazasından yeni ürünü alabileceğim söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek Zonguldak’taki mağazaya gittiğimde ise, “Nereye bıraktıysanız sadece oradan değişim yapabilirsiniz” denilerek işlem yapılmadı ve mağdur oldum.

Hem ürünle ilgili yaşadığım kalite problemi hem de süreçte verilen yanlış bilgi nedeniyle zor durumda bırakıldım. İnceleme sonucu onaylanmış bir ürünüm varken, bulunduğum şehirdeki bir Mavi mağazasından değişim veya uygun görülecek benzer bir çözümle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.