Konu: Sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve aynı ürünün ücretsiz olarak tarafıma hediye edilmesi talebimdir.
Sayın Yetkili,
26/10/2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden Marcus model bir kot pantolon siparişi verdim.
Sipariş Numaram: eol4685269
Ödeme Şekli: Kredi kartı (ödeme tarafımdan tam olarak gerçekleştirilmiştir)
Kargo Firması: Hepsijet
Takip Numarası: 0833611912
Teslimat Adresi: Süleyman Demirel Mahallesi, Senirkent Meslek Yüksekokulu No:12, Senirkent / Isparta
Kargo takip sisteminde gönderinin 01/11/2025 tarihinde Afyon’a ulaştığı ve aynı gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm tarafıma sağlanmamıştır. Bu gecikme nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince:
Madde 8 kapsamında, hizmet sözleşmeye uygun biçimde yerine getirilmediğinden ayıplı hizmet söz konusudur.
Madde 9 gereğince, satıcı ve sağlayıcı, sözleşmeye uygun mal veya hizmet tesliminden sorumludur.
Madde 11 uyarınca, tüketici sözleşmeye aykırılığın giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir.
Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesine göre, satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde malı tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
Yukarıda belirtilen yasal hükümler uyarınca, tarafıma teslim edilmeyen ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu sebeple, sipariş etmiş olduğum Marcus model kot pantolonun bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla aynı üründen bir adet de ücretsiz (hediye) olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar