Bollaşan Pantolon Ve Hatalı Şikayet Kaydı Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi

Ankara Podium AVM’deki Mavi mağazasından haziran ayında siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez, aldığım hafta giydim ve aşırı şekilde bollaşıp saldığını gördüm. Bunun üzerine aynı hafta içinde mağazaya gidip durumu anlatarak ürünü incelemeye göndermek ya da iade almak istemediğimi, sadece bir beden küçüğüyle değiştirmek istediğimi açıkça belirttim.

Mağazadaki iki kadın çalışan son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla bunun mümkün olmadığını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İki kez incelemeye gönderildi ve ikisinde de olumsuz dönüş yapıldı. 1450 TL ödeyerek aldığım bir pantolonu, sadece bir kez giydikten sonra bu kadar bollaşmasına rağmen neden bir beden küçüğü ile değiştiremediğimi anlayamıyorum.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, benim “esneme ve bollaşma” şikayetime rağmen mağaza çalışanlarının sisteme “renk atması” gibi alakasız bir şikayet yazdığını öğrendim. Yani hem sorun yanlış kaydedilmiş hem de talebim dikkate alınmamış. Farklı bir Mavi şubesindeki personel bile bu ürünü değiştirmeleri gerektiğini, yapılan işlemin yanlış olduğunu söyleyerek duruma şaşırdı.

Ankara Podium Mavi mağazası çalışanlarının ukala, saygısız ve özensiz yaklaşımlarından, ayrıca şikayet kaydını kendi kafalarına göre yanlış açmalarından dolayı son derece mağdur oldum. 1004395970 ve 1004395938 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Esneyip bollaşan pantolonumun, talep ettiğim gibi bir beden küçüğü ile değiştirilmesini ve hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Bu durumun benim hatam olmadığının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.