Stokta Görünen Ürün Tedarik Edilemedi, İade Süreci Belirsiz Ve Çelişkili

Eom9177597 numaralı siparişimde bulunan 00422a4078 numaralı ürünü mağazadan satın aldım. Ürünün 34/28 bedeni için sipariş oluşturdum ve ödememi hediye çeki, Kartuş Kart ve kredi kartı olmak üzere üç farklı ödeme yöntemi kullanarak gerçekleştirdim.

Ancak sipariş sonrasında tarafıma ürünün tedarik edilemediği bildirildi. Üstelik alışveriş sırasında ürün stokta görünmekte ve satın alma işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmekteydi. Ürün tedarik edilemeyecekse neden sipariş oluşturulmasına izin verildiğini anlamış değilim.

Tarafıma gönderilen mesajda ürün bedelinin 2 iş günü içerisinde iade edileceği belirtilmiştir. Daha önce ise 3 iş günü içerisinde e-posta yoluyla iade yapılacağı yönünde bilgi verilmiştir. Süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Bunun yanında, ödemeyi üç farklı yöntemle gerçekleştirdiğim için ücret iadesinin nasıl yapılacağı konusunda ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. Hangi ödeme yöntemine ne kadar iade yapılacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemiştir.

Yaşanan mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma 300 TL indirim kodu tanımlanmış olması da sorunu çözmemektedir. Ben satın aldığım ürünü teslim almak amacıyla ödeme yaptım; ürünün tedarik edilememesi nedeniyle alışverişim gerçekleştirilememiştir.

Siparişimin neden tedarik edilemediğinin incelenmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ve kullandığım ödeme yöntemleri dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini, iade süreci hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.