to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor
22.10.2024 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden 650 TL tutarında bir çanta siparişi verdim (Sipariş No: eol4461603). Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Bu süreçte iki kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işlemi de gerçekleştirilmedi. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 650 TL tutarında bir sırt çantası siparişi verdim. Sipariş numaram eol4461603. Bugün itibarıyla üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte neredeyse her hafta, hatta haftada birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece süre istendi, ne gecikmeye dair makul bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim 650 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Hala aynı
Siparişim hala kargoya verilmedi. Defalarca iptal edilmesini talep ettim. İptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Kargoya bile vermemişsiniz nasıl iptal edemiyorsunuz? Kargoyu kabul etmezsiniz diyorlar, kargoya da vermiyorsunuz ki ürünü sizin keyfinizi mi bekleyeceğim?
Bugün 12 gün oldu hala ürünü kargoya vermediler hala paramı iade etmiyorlar
31.10.2025 tarihinde arayıp ürünü kargoya verdik dediler ama kargo takip mesajı gelmedi sitede sipariş durumu güncellenmedi hala siparişiniz hazırlanıyor yazıyor. 5 gün içinde kargo elinize ulaşır dediler. 5 gün dolunca tekrar iletişime geçtim 8 gün içinde geliyor dediler resmen dalga geçiyorlar. Bugün siparişi oluşturmamın üzerinden toplam 20 gün geçti hala kargoya verilmedi gözüküyor paramı da iade etmiyorlar.
Bugün 48 gün oldu hala paramı iade etmediler. Asla Mavi'den alışveriş yapma hatasına düşmeyin.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
