Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

22 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 650 TL tutarında bir sırt çantası siparişi verdim. Sipariş numaram eol4461603. Bugün itibarıyla üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her hafta, hatta haftada birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece süre istendi, ne gecikmeye dair makul bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim 650 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

22.10.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eol4461603 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Firma, stoklarında olmayan ürünü varmış gibi göstererek siparişi aldı ve üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünü göndermedi. Üstelik kargoya verilmediği halde, kargoya verildiğine dair yanlış bilgilendirme yapıldı. Siparişimin iptalini defalarca talep etmeme rağmen sürekli süre istiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, her seferinde “dönüş yapacağız” denip geri dönüş yapılmadı. 649,98 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün elime ulaşmadığı gibi, kargo takip numarası veya herhangi bir bilgilendirme de tarafıma iletilmedi. İptal ve iade talebim ısrarla kabul edilmiyor. İstanbul’daki teslimat adresime hala ürün gönderilmedi ve süreç hakkında da şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Siparişimin acilen iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.