to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedenli Gecikme Sonrası Beden Değişim Talebinin Reddedilmesi
25 Temmuz tarihinde Mavi’nin Ankara’daki mağazasından toplam 12.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin birkaç tanesi beden olarak küçük geldi. Ürünleri kesinlikle kullanmadım, etiketleri üzerindeydi ve mağaza görevlisi de bunu gördü.
Annemin kanser teşhis ve tedavi sürecinde yanında olmak zorunda olduğum için, değişim için mağazaya zamanında gidemediğim özel bir dönem yaşadım. Bu nedenle keyfi bir sebeple değil, tamamen sağlık ve yoğunluk nedeniyle değişim süresini birkaç gün geçirmiş oldum. 2 Eylül tarihinde yaşadığım şehirdeki Mavi mağazasına değişim için gittiğimde, ürün değişim süresinin 1 ay olduğu, 9 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Mağaza çalışanı, yetkili sorumlularıyla telefonla görüştüğünü, ancak yine de değişim yapamayacaklarını belirtti. Ürünleri alırken bana 1 ayla sınırlı bir değişim süresi olduğu yönünde herhangi bir bilgi de verilmedi.
Ben ürünlerimi iade etmek istemiyorum, sadece beden değişimi talep ediyorum. Özel ve Zorlu bir sağlık sürecinde olduğum için birkaç günlük gecikmenin bu kadar katı bir şekilde yorumlanmamasını, müşteri memnuniyeti kapsamında anlayış gösterilerek ürünlerimin bedenlerinin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Kentpark AVM’deki Mavi mağazasından aldığım 4 üründe beden problemi yaşıyorum. İki gömlek, bir askılı body ve bir tişörtün bedenleri küçük geldiği için 3 Eylül’de mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada istediğim sonuca ulaşamayınca aynı gece ilk şikayet kaydımı oluşturdum.
Bu şikayet kaydı sonrasında 4 Eylül sabahı Serap Hanım tarafından arandım ve 3 parça üründe değişim yapılacağını, fatura numaramı iletmem gerektiğini söyledi. Faturanın aracımda olduğunu belirttim, faturaya ulaştıktan sonra çağrı merkezini aramam istendi. Hemen aracıma inip faturayı aldım ve çağrı merkezini arayarak fatura numaramı ilettim, not alındığı söylendi.
Daha sonra tekrar Serap Hanım tarafından arandım ve bu kez fatura numaramın geçersiz olduğu söylendiği esnada hat kapandı. Tekrar aranırım diye bekledim ancak aranmayınca ben birkaç kez aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen dönüş yapılmadı. Buradaki ilk şikayetimin altına da durumu yazdım fakat yine bir sonuç alamadım. Faturam şu anda elimde ve istenen iletişim kanalları üzerinden kendilerine rahatlıkla iletebilirim.
Bedenleri küçük gelen bu ürünleri kullanamayacağım ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca strese girdim. İlk şikayet kaydıma ve fatura bilgilerime bakılarak, bedenleri uymayan tüm ürünlerimin değişiminin yapılmasını ve bu konuda daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Oluşturduğum kayıt sonrası sabah saatlerinde Mavi yetkili birimden arandım fatura no istendi ancak böyle bir fatura no olmadığını söylediler hat gitti faturam elimde ve aldığım mağaza her şey ortada tekrar dönüş yapılmadı daha hızlı bir iletişim sağlanmasını istiyorum kendilerinin vereceği iletişim bilgilerinden ulaştırabilirim hemen fatura mı
