Mavi Mağazasında Değişim Reddi Ve Kırıcı Tavır

03 Haziran tarihinde annem ve babam, doğum günü hediyesi olarak Ankara MetroMall AVM’deki Mavi mağazasından bana birkaç ürün satın almış. Doğum günüm biraz geç kutlandığı için hediyeler ancak bana ulaştı.

09 Temmuz tarihinde, bedenleri küçük geldiği için hiç kullanılmamış ve hatta denenmemiş iki tişörtü bir üst bedenle değiştirmek amacıyla aynı mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “Kesinlikle değişim yapılamaz, isterseniz müşteri hizmetlerine şikayet edin.” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir tavır sergilediler. Amacım yalnızca aynı ürünlerin bir üst bedenini almak istemekti, fakat buna rağmen en ufak bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım, ürünlerine güvendiğim ve iki yıl garanti sunmasıyla müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Mavi’ye bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım ve yaşadığım bu olay beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra Mavi’den alışveriş yaparken ister istemez soru işaretleri yaşayacağım, özellikle hediye olarak ürün almayı düşünen kişilerin de bu tür durumları göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum.