Renk Atan Gömlek Ve Bollaşan Pantolon İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Mavi Jeans’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım jeans gömlek ve jeans pantolonla ilgili ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Gömlekte belirgin şekilde ağarma oldu, pantolonun ise özellikle kasık/ön kısmında kumaşta bariz bir bollanma ve deforme oluştu. Ürünleri gayet normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri aldığım Forum ve Ofis şubeleri ile ve Mavi Jeans ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozulma ve deformasyon yaşayan ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Diyarbakır Ofis Forum Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım bir gömlek ve pantolonda yaşadığım sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaklaşık 1 senedir kullandığım gömlekte belirgin bir renk atması oluştu, pantolonda ise özellikle ağ kısmında bariz bir bollaşma meydana geldi.

Bu durum üzerine, her iki ürünü de yaklaşık 2 ay önce aynı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim iki defa üst üste “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ancak bana bunun dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığımı özellikle belirtmeme rağmen sonuçta herhangi bir değişiklik olmadı.

Ben uzun süredir Mavi müşterisi olarak, hem renk atan gömleğin hem de ağ kısmı bollaşan pantolonun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde incelemeye ilişkin verilen belge ve kayıtlar mevcut. Ürünlerin arkasında durulmasını ve sürecin dosya kayıtlarım dikkate alınarak yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Diyarbakır’daki Forum ve Ofis Mavi mağazalarından aldığım bir gömlek ve bir pantolonda yaşadığım sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaklaşık 1 seneye yakın süredir kullandığım gömlekte belirgin bir renk atması oluştu, pantolonda ise özellikle ağ kısmında bariz bir bollaşma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine her iki ürünü de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İki defa üst üste inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen bana bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünlerin bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesini normal bulmadığımı özellikle belirtmeme rağmen sonuçta hiçbir değişiklik olmadı.

Mavi’den, hem renk atan gömleğin hem de ağ kısmı bollaşan pantolonun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Mavi müşterisi olarak, bu ürünlerin arkasında durulmasını, sürecin tekrar ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.