Pantolonlardaki Esneme Ve Renk Solması, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

Gaziantep Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce iki adet pantolon satın aldım ve bu süre boyunca ürünleri düzenli olarak kullandım. Her iki pantolonda da kısa sürede bel ve diz kısımlarında belirgin bir esneme oluştu, ayrıca pantolonlardan birinde ekstra renk solması meydana geldi. Ürünlerdeki bu deformasyonlar, kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz ve rahatsız edici düzeydedir. Ürünlerden birinin “Ella” model olduğunu biliyorum, diğer modelin ismini ise hatırlamıyorum.

Bu nedenle her iki pantolonu da 11 Şubat’ta aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 17 Şubat tarihinde ise tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da mağazadan bilgilendirme yapılmadı; sadece müşteri hizmetleri numarasını arayıp sorgulama yaptığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum, numara çoğu zaman hatta bağlamıyor ve incelemenin gerekçesiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hem ürünlerdeki bariz esneme ve renk solması problemi hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için iki pantolonun da iadesini veya değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin olumsuz sonuçlanma gerekçelerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde, mümkünse yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.