to read complaints and reviews, or file yours.Montumdaki Dikiş Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir mont satın aldım. Montun sağ cebindeki dikişler kısa süre içinde kendiliğinden söküldü, herhangi bir yırtılma ya da aşırı kullanım durumu olmamasına rağmen ürünü incelemeye gönderdik.
İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Sadece dikişlerin sökülmesi nedeniyle bu duruma kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün inceleme sürecine ait 1003947228 numaralı kaydım bulunuyor.
Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Montumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Şanlıurfa Urfa City AVM Mavi mağazasından aldığım kapşonlu ceketin sağ cep dikişleri kısa süre içinde söküldü. Ürünü 13 gün önce incelemeye gönderdim ve 3 gün önce SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün mağazaya geldiğinde tekrar aramamı, geldiğinde ise değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün mağazaya ulaştıktan sonra defalarca aramama rağmen sürekli “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bana söz verildiği gibi değişim işleminin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Biraz uğraştırdılar ama ürünümü değiştirdiler teşekkür ederim
