Mavi'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözümdeki İlgisizlik

12.03.2026 tarihinde Mavi’nin resmi online sitesi üzerinden, Tokat’ta yaşayan ablama doğum günü hediyesi olarak gönderilmek üzere iki adet ürün satın aldım. Benim siparişimin numarası EOM2163483’tür. Ancak 14.03.2026 tarihinde kendisine ulaşan paketten, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan yalnızca bir adet ürün çıktı. Yanlış gelen ürünün irsaliyede görünen sipariş numarası ise EOM2155217’dir.

Müşteri hizmetlerine ilk bildirimimi, teslimat günü olan 14 Mart tarihinde yaptım ve kendilerini daha sonra da aramama rağmen, bugün itibarıyla (30 Mart) hiçbir çözüm üretilmedi. Benden sadece sipariş numaram istendi, ondan sonra hiçbir haber alamadım. Süreç boyunca sadece “aciliyetin iletildiği”, “en kısa sürede dönüleceği” ve “net bir tarih verilemeyeceği” şeklinde kalıplaşmış ve çözümden uzak yanıtlar verildi.

Mavi, bir doğum günü hediyesini bu denli ciddiyetsiz bir şekilde mağduriyete dönüştürmüştür. Sözde global, kurumsal ve güvenilir Mavi markasının, tamamen kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün gönderim sürecini haftalardır sonuçlandıramaması kabul edilemez.

Sipariş ettiğim ürünleri gösteren faturayı ve teslim edilen ürünle birlikte gelen irsaliyeyi eklediğim fotoğraflarda görebilirsiniz. Satın alınan ürünler ve teslim edilen yanlış ürün arasındaki farklar bu belgelerde açıkça görülmektedir.

Bu doğrultuda, yanlış gönderilen ürünün derhal doğru ürünlerle değiştirilmesini; eğer doğru ürünler stokta mevcut değilse, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve sürecin bu hafta içerisinde sonuçlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.