Mavi'de Ürün Kalite Sorunları Ve Sadık Müşteriye Değer Verilmemesi

Uzun yıllardır Mavi’den hem online siteden hem de Manisa’daki mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Sadık bir müşteri olmama rağmen son 1 yıldır aldığım ürünlerde hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Son dönemde aldığım ürünlerin bir kısmında renk atma, tüylenme ve salma gibi problemlerle karşılaştım. Bu sorunlar için mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşerek değişim ve iade talebinde bulundum ancak taleplerim reddedildi. Ürünlerde yaşadığım problem bir kenara, müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissetmeye başladım.

Bunca zamandır Mavi’yi tercih eden ve sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, diğer markaların yaptığı gibi bana özel bir indirim, hediye çeki ya da sadakati ödüllendiren herhangi bir jest sunulmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Şikayetvar ekibi daha önce benimle iletişime geçti ancak yine de bana özel bir hediye çeki veya indirim tanımlanmadı.

Hem yaşadığım ürün problemlerinin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözümlenmesini hem de uzun süreli ve sadık bir Mavi müşterisi olarak tarafıma özel bir indirim veya hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.