Mavi’de İade Ücretinin Hediye Kartına Yönlendirilmesi Ve Kredi Kartı İadesinin Reddedilmesi

21.06.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden “Marcus Mavi Edition Ekru Jean Pantolon” ürününü 2.299,99 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ürün 24.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak büyük geldiği için, bir hafta dolmadan iade ettim ve klasik şekilde ücret iadesi talep ettiğimi düşünüyordum.

Ancak ücret iadesi bir türlü kartıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iade talebi oluştururken sitede bir buton açıldığını, bunun anlamının da “ücret iadesini hediye kartı olarak tanımlamak” olduğunu ve ben bu butona bastığım için artık kredi kartıma iade yapılamayacağını söylediler. Böyle kritik bir işlemde bu kadar kolay tıklanabilen, sonuçları bu kadar ağır olan bir seçeneğin bu şekilde sunulmasını açıkça bir tuzak olarak görüyorum. Yıllardır mağazalarından alışveriş yaptığım Mavi’nin müşterisini adeta mecburen kendi markasından alışveriş yapmaya zorlamasını asla kabul etmiyorum.

İnsanların hayatında acil ve öncelikli harcamalar çıkabiliyor. Böyle bir durumda, kendi parasını nakit olarak geri alamayan müşteri, sizin hediye kartınızla ne yapacak, eczanede mi kullanacak? Mavi gibi köklü bir markadan müşterisini bu şekilde mağdur edecek bir uygulama beklemezdim. Ben alışverişi kredi kartımdan nakit çekim olarak yaptım ve aynı şekilde 2.299,99 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum, hediye kartınızı istemiyorum.

Sipariş numaram: eom5670039. Hediye kartı bahanesiyle iade yapılmamasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum.