to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ürünlerinde Erken Renk Solması Ve Kumaş Deformasyonu, Gerçekçi İnceleme Ve Değişim Talebi
Mavi’nin Diyarbakır Ergani mağazasından son bir yıl içinde aldığım ve toplamda yaklaşık 3–4 bin TL ödediğim üç farklı ürünü, kısa süreli ve az kullanıma rağmen yaşadığım ciddi kalite sorunları nedeniyle 3 Ekim’de incelemeye gönderdim. Sadece 3–4 kez giyilen tişörtte yoğun renk solması, kumaşta incelme ve tüylenme oluştu. Aynı şekilde aldığımız montlarda da ilk aylardan itibaren belirgin renk solması ve kumaşın kendini salması problemi yaşadık.
Tüm bu ürünleri mağaza üzerinden incelemeye göndermeme rağmen, üçü için de hiçbir fark gözetilmeden aynı açıklama ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gelen yanıtta ürünlerin renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş olabileceği veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği yazıyor ve bu gerekçe ile değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtiliyor. Ürünleri olması gerektiği gibi, talimatlara uygun şekilde kullandığımız ve kısa sürede bu denli solma ve deformasyon yaşandığı için bu açıklamayı ve inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Üç ürünün de neredeyse otomatik şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini, gerçek bir inceleme yapılmadan standart bir metinle geçiştirilmiş olmayı hem tüketici olarak haksızlık hem de Mavi markasına yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Kullanım süresi ve bedeli bu kadar yüksek olan ürünlerde, birkaç ay içinde bu kadar belirgin renk solması, incelme ve tüylenme yaşanmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
İncelemeye gönderdiğim üç ürünün de dosyalarının tekrar açılmasını, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir inceleme yapılmasını ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak ürünlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse mağazada birebir inceleme ve teknik rapor paylaşımı yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Ürünü alırken müşteri memnuniyeti anketleri doldurmamızı isterken çok iyi, ama incelemeye ürünü gönderince soğuk tavırlar gereksiz müşteri ilgisizliği. Biz de başka firma çalışanıyız, gereken hassasiyet gösterilmesi lazım.
Gelişme
Ergani Mavi mağazasından bir yıl kadar önce aldığım iki sweat ve yaklaşık 3–4 ay önce aldığım bir tişörtte ciddi kalite problemleri yaşadım. Sweatshirtlerde yoğun tüylenme, kumaşta incelme, gevşeme, genişleme ve belirgin bir yıpranma meydana geldi. Tişörtte ve aldığım tüm haki renkli ürünlerde belirgin şekilde renk solması oldu. Hatta şu an evde bulunan haki renk montumda bile aynı şekilde renk solması ve tüylenme sorunu var.
Bu sorunlar ürünleri aldıktan çok kısa süre sonra başladı. Ben de üç ürünü birden 3 Ekim tarihinde Ergani Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ürünler incelendikten sonra tarafıma gönderilen yanıtlarda, üretimden kaynaklanan bir hataya rastlanmadığı, değişim veya iade yapılamayacağı, kumaşta meydana gelen değişimlerin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve renk solmalarının da renk açıcı bir maddeyle temas sonucu oluşmuş olabileceği belirtildi. Ancak ben ürünlerimi her zaman talimatlara uygun, normal koşullarda kullandım ve herhangi bir ağartıcı, renk açıcı kimyasal maddeyle temas ettirmedim.
Buna rağmen her seferinde aynı kalıp açıklamayla ürünlerin geri gönderilmesi, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini hissettiriyor. Satış aşamasında kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece iddialı konuşulurken, sorun yaşandığında müşteriye ezbere, standart bir metinle dönüş yapılması güven kırıcı bir durum. Üstelik 2 yıllık inceleme sürecinden bahsedilirken, bu sürecin sonunda hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi bu uygulamanın ne kadar anlamlı olduğunu sorgulamama neden oluyor.
Ürünleri gayet normal şartlarda ve özenli şekilde kullanmama rağmen renk solması, tüylenme ve kumaş yıpranması yaşamam, Mavi’nin kalite standartlarıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Aynı tür sorunları birden fazla üründe ve özellikle haki renkli ürünlerde yaşamış olmam da problemli olanın kullanım değil, ürün kalitesi olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda Mavi’ye olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Buna rağmen iyi niyetli bir çözüm bekliyorum. İncelemeye gönderdiğim üç ürün için iade ya da ürün fark etmeksizin değişim yapılmasını, ayrıca gerekli görülüyorsa ürünlerin bağımsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu standart, otomatik cevapların yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bekliyorum
Aramışsınız aramayı yeni fark ettim tekrar dönüş sağlar mısınız
Müşteri hizmetlerinden aldığım hizmeti memnuniyetle ayrıldım teşekkür ederim, mağaza çalışanlarımızın satış danısmanlarımızında gayretinden dolayı teşekkür ederim
