Mavi Şubesinde Ürün İncelemesi Gecikmesi Ve Kayıp Pantolonlar

Mavi’den satın aldığım kot pantolonları, kullanıma bağlı olmayan aşırı genişleme ve renk solması şikayetiyle incelemeye gönderilmek üzere 14 Ağustos tarihinde Gaziantep Üniversitesi Mavi şubesine teslim ettim. Yasal inceleme süresi olan 20 iş gününün çok üzerinde, yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Şube ile iletişime geçtiğimde, tamamen kendi operasyonel hataları nedeniyle ürünlerimin Amasya’daki başka bir şubeye gönderildiğini öğrendim. Kendi yaptıkları bu açık hataya rağmen haftalardır mağdur ediliyorum, ne pantolonlarımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma bir hediye çeki ya da para iadesi tanımlanıyor, ürünlerim adeta kaybolmuş durumdadır.

Kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bu ilgisizliğin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kaybolan ürünlerimin güncel satış tutarı üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.