to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi’den Kırıkkale Podium AVM mağazasından Aralık ayında satın aldığım siyah Bliss model kot pantolon, ürün etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı ve neredeyse beyazlayarak kullanılamaz hâle geldi. Ürünü alırken özellikle siyah renk tercih edip uzun süreli kullanım beklentisiyle satın almıştım; ancak daha ilk yıkamada bu sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı ve ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretlerine neden oldu.
Etikette yer alan talimatlara birebir uymama rağmen bu derecede bir renk kaybının yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün üretim veya boya kalitesiyle ilgili bir problem olduğuna inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün incelenmesini ve gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Kasım ayında Kırıkkale Podium AVM’deki Mavi mağazasından aldığım siyah pantolonu, yıkama talimatlarına birebir uyarak sadece bir kez yıkamama rağmen pantolonun rengi hemen açıldı ve beyazlamaya başladı. Bu durumu yaşadıktan sonra, yıllardır severek alışveriş yaptığım, ürün kalitesine ve kurumsal yapısına güvendiğim köklü bir marka olan Mavi’ye yakışmayan bir süreçle karşılaştım.
Ürünü, Mavi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Kastamonu Kastamall AVM’deki Mavi mağazasına incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ise tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bende olduğu bildirildi. Yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ürünün tek yıkamada bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Yıllardır ailece Mavi’den sürekli alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından Mavi ismiyle örtüşmediğini düşünüyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de yıllardır tercih ettiğim bu markaya olan güvenimin tekrar sağlanması için sorunumun ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar