to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Şişme Mont Tek Yıkamada Bozuldu, Garanti Sürecinde Cevapsızlık
Niğde Temapark AVM Mavi Mağazası’ndan aldığım Mavi marka şişme montu, satın aldıktan kısa süre sonra sadece bir kez yıkamama rağmen montun içindeki elyaflar toplanarak bazı bölgelerde boşluklar oluştu ve ipleri hemen koptu. Montu şubatta aldım, nisan ayında bu sorun ortaya çıktı.
Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, üzerinden 18 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Süre uzayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve inceleme sonucu olarak hatanın tüketici kaynaklı olduğu söylendi. Ancak montun 2 yıl garantisi bulunuyor ve sadece bir yıkamada bu hale gelmesi kabul edilemez.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Montumun garanti kapsamında işlem görmesini ve özellikle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Niğde Temapark AVM’deki Mavi mağazasından şubat ayında satın aldığım şişme mont, ilk yıkamada tüm bakım talimatlarına uymama rağmen elyafları toplanarak çok kötü bir görünüme geldi. Ürünün etiketinde 2 yıl garanti olmasına güvenerek aldım ancak daha nisan ayında mont kullanılmayacak hale geldi.
Ürünü iade için mağaza üzerinden gönderdik, bize 15 gün içinde mesaj geleceği söylendi fakat 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ürün için “tüketici hatası” denildiğini öğrendik. Yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkanan ve bu kadar kısa sürede bozulan bir mont için kullanıcı hatası denmesi hem haksız hem de üzücü bir durumdur.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
