to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişim Haksız Yere İptal Edildi Kuponum Ve İndirimim Kayboldu
14 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden 5.400 TL’lik bir sipariş oluşturdum. Siparişimde 1.500 TL değerinde kampanya kuponu ve 178 TL’lik kartuş puan kullandım, kalan 3.721 TL’yi ise kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Sipariş numaram: eol4039289.
Bugün, siparişimdeki 3 ürün için ayrı ayrı iptal mesajları aldım. İptal gerekçesi olarak ürünlerin tedarik edilemediği belirtildi. Ancak iptal edilen ürünlerin aynı bedenleri şu anda Mavi’nin internet sitesinde stokta mevcut ve sepete ekleyip satın alabiliyorum. Yani ürünlerin tedarik edilememesi gerekçesi gerçeği yansıtmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bazen stok hatası nedeniyle iptal olabileceği ve aynı ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiği söylendi. Fakat kullandığım 1.500 TL’lik kuponun süresi dolduğu için tekrar kullanamayacağım belirtildi. Bu durumda hem ürünleri kampanya fiyatı ve kuponla alamadım, hem de mağdur edildim. Ayrıca banka iadesi henüz gerçekleşmedi.
Mavi’den talebim, haksız yere iptal edilen siparişimin tekrar işleme alınarak ürünlerimin gönderilmesi veya en azından kullandığım 1.500 TL’lik kuponun tekrar tarafıma tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Kuponu tekrar kullanarak siparişi tekrar oluşturdum. Şikayetvar üzerinden iletişime geçen temsilciye desteği ve yardımı için çok teşekkür ederim
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
