Mavi Pantolonunda Yırtılma Ve Renk Solması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

27.01.2025 tarihinde İstanbul AVP 212 Out AVM Mavi mağazasından 1.399,99 TL bedelle M0035183807031 kodlu Marcus Deep Shaded Mavi Pro model bir pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl boyunca kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Bu süre içinde pantolonun sağ arka cep üst kısmında yırtılma meydana geldi ve aynı zamanda üründe belirgin, ciddi bir renk solması oluştu. Pantolon herhangi bir kesici temas, darbe ya da kullanıcı kaynaklı olağan dışı bir işleme maruz kalmadı. Bu fiyat seviyesindeki ve Mavi gibi kurumsal bir markadan alınan bir ürünün bir yıl gibi kısa bir sürede hem yırtılması hem de gözle görülür biçimde renk solması yaşaması normal değildir ve üründe ayıp olduğu izlenimini vermektedir.

Sorun üzerine ürünü inceleme için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, yaşanan durumun kullanım ya da yıkama koşullarına bağlı olabileceği bildirilerek değişim veya iade talebimin, 1004027749 numaralı şikayet kaydına rağmen reddedildiği söylendi. Hem yırtılma hem de renk solması mevcutken, somut ve teknik bir açıklama yapılmadan talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak daha objektif ve titiz şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ya da bedel iadesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mavi’den, marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışır, sorunu çözen bir geri dönüş bekliyorum.