to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Tüylenmesi Sorunu Çözülmedi
Mavi’den almış olduğum pantolonu, renk solması ve tüylenme şikayetiyle geçtiğimiz ağustos ayında Manisa Meydan Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ürünün kısa süreli kullanımda bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için inceleme sonucunda destek beklerken, tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.
Aynı markaya ait bir başka pantolonu daha önce yine incelemeye göndermiş ve o süreç olumlu sonuçlanmıştı. Buna rağmen benzer bir problem yaşayan bu ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Üründeki renk solması ve tüylenmenin kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle incelemenin tekrar değerlendirilmesini ve pantolon için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos’ta Mavi’den aldığım ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Mavi’ye yönelik bir şikayet oluşturdum ancak sistemde “cevaplandı” görünmesine rağmen bana telefon, e‑posta ya da SMS yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünümün sorununa dair talebimin reddedilmesi hem de Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete Mavi müşteri hizmetleri tarafından fiili bir dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Müşteri olarak sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
24 Ağustos’ta incelemeye gönderdiğim ürünüm için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden açılan şikayetlere verilen cevapların müşteriye gerçekten ulaştırılması ve bu süreçte benimle de doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Lütfen dönüş yapın aramıyorsunuz
Umursamaz tavırlar dalga geçiyorlar resmen
