Mavi Pantolonum Kısa Sürede Yıprandı Değişim Talebim İki Kez Reddedildi

25 Kasım 2024 tarihinde Mavi Citys İçerenköy mağazasından aldığım Jake Ocean Black Nights model pantolonda, henüz 9 ay kullanmış olmama rağmen Ağustos 2025’te ağ kısmında yıpranma ve ayrıca renk solması problemi yaşadım. Pantolonu standart şekilde, 30 derecede yıkama talimatlarına uygun olarak yıkadım.

3 Eylül’de ürünü mağazaya inceleme için bıraktım. 17 Eylül’de ise inceleme sonucu kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine, yıpranmanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmasının mümkün olmadığını ve ağ kısmında oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirterek 19 Eylül’de ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Mağaza temsilcisi de bu görüşümü destekledi ve açıklama ekleyerek ürünü tekrar gönderdi. Ancak 9 Ekim’de tekrar red cevabı aldım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu sorunun kullanıcıya yüklenmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sadık bir Mavi müşterisi olarak bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bakalım neler olacak. Siz mavi alırken bir kez daha düşünü.