Mavi Pantolon Dikiş Açılması Kalite Problemi

Yaklaşık 10 ay önce Diyarbakır Ninova AVM’deki Mavi mağazasından siyah renk kot pantolon satın aldım. Kısa süre önce pantolonun ağ kısmında, yani bacak arasında sökülmeler ve açılmalar fark ettim. Ürünü sık sık da giymiyorum; buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten bir gün sonra pantolonu garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim. Müşteri hizmetleri, sorunun yıkama ve kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayacaklarını iletti. Pantolonun ağ kısmındaki dikişlerin bu şekilde açılmasını benim yanlış kullanımım olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum; bacak arasını benim söküp açmam zaten mümkün değil.

Yaklaşık 10 ay önce alınmış ve sık kullanılmayan bir üründe bu kadar kısa sürede bacak arasında sökülme ve açılma olması kalite problemi olarak değerlendirilmelidir. Mavi’den, bu hatalı olduğunu düşündüğüm inceleme kararının tekrar gözden geçirilerek ürünüm için değişim yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdire Tüketici Hakem Heyeti şikayet edeceğim