Mavi Online Mağazası İade Sürecinin Uzaması Ve 1.624 TL Geri Ödeme Sorunu

Mavi’nin online mağazasından Valerie Everyday antrasit jean etek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 17 Temmuz tarihinde iade süreci başlattım. Ödemeyi babamın kredi kartıyla yaptığım, üyelik ise kendi adıma olduğu için IBAN ve isim uyuşmazlığı sebebiyle iade tutarı firmaya geri dönmüş.

22 Temmuz’da iade işlemi yapılmış görünmesine rağmen, 5 Ağustos’ta ödemenin isim–IBAN uyuşmazlığı nedeniyle firmaya geri döndüğünü öğrendim. Bunun üzerine 5 Ağustos’ta müşteri ilişkilerine mail atarak IBAN’ın ait olduğu isim ve soy isim bilgilerini düzelttim, yani gerekli bilgileri açıkça ilettim. Ancak bu maile herhangi bir yanıt verilmedi ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

O tarihten bu yana hem telefon hem mail üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “not aldık” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Ne ürün bende ne param iade edildi, yani tamamen mağdur durumdayım. Ne iade tutarım 1.624 TL hesabımıza geçti ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşıldı.

Başlattığım bu iade sürecinin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını, 1.624 TL tutarındaki ödemenin babamın kartına/IBAN’ına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.