to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Alışverişte Defolu Ürünler Güveni Sarsıyor
Geçen hafta Mavi’nin internet sitesinden 1 adet sweatshirt ve 2 adet hırka satın aldım. Ödemesini 1.800 TL olarak yaptım, ayrıca 50 TL de kargo ücreti ödedim. Tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı defolu ve ayıplı çıktı. Bu nedenle önce sweatshirti iade ettim, kalan iki hırkayı da bugün kargoya vererek iade sürecini başlatıyorum.
İnternet üzerinden yaptığım bir alışverişte ürünlerin bu şekilde defolu gelmesi ve bunun bir kezle sınırlı kalmaması, Mavi’nin online satış sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri olarak kaliteli ve hatasız ürün beklerken sürekli defolu ürünlerle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.
Mavi’den, öncelikle yaşanan bu sorunla ilgili açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca internet satışlarında kalite kontrol süreçlerinin düzeltilmesini, müşterilere defolu ve ayıplı ürün gönderilmemesi için gerekli adımların atılmasını ve daha doğru, Tüketici Hakları'na uygun bir satış politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.01.2026 tarihli eol8645545 numaralı siparişimle Mavi internet mağazasından Small beden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyun kısmındaki etiketin s, iç kısmındaki etiketin ise m beden olduğunu fark ettim. Yani ürün aslında Medium olmasına rağmen Small olarak gönderilmiş durumda.
Ayrıca daha geçen hafta yine Mavi internet mağazasından aldığım bir ürün defolu gelmişti. 15 gün içinde ikinci kez hatalı ürünle karşılaşmış olmak, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durum. Bu hatalar nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalıyor, işimi gücümü bırakıp izin alarak kargoya gitmek zorunda kalıyorum. Hem maddi anlamda hem de marka güveni açısından kayıp yaşadım ve açıkçası bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Ürünün Kocaeli’de bulunan depodan gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte özellikle ürün kontrol ve kalite süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve bu hatalardan sorumlu birimlerin çok daha titiz davranmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Özür ve hediye çeki verildi
