to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen hafta Mavi’nin internet sitesinden 1 adet sweatshirt ve 2 adet hırka satın aldım. Ödemesini 1.800 TL olarak yaptım, ayrıca 50 TL de kargo ücreti ödedim. Tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı defolu ve ayıplı çıktı. Bu nedenle önce sweatshirti iade ettim, kalan iki hırkayı da bugün kargoya vererek iade sürecini başlatıyorum.
İnternet üzerinden yaptığım bir alışverişte ürünlerin bu şekilde defolu gelmesi ve bunun bir kezle sınırlı kalmaması, Mavi’nin online satış sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri olarak kaliteli ve hatasız ürün beklerken sürekli defolu ürünlerle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.
Mavi’den, öncelikle yaşanan bu sorunla ilgili açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca internet satışlarında kalite kontrol süreçlerinin düzeltilmesini, müşterilere defolu ve ayıplı ürün gönderilmemesi için gerekli adımların atılmasını ve daha doğru, Tüketici Hakları'na uygun bir satış politikası uygulanmasını talep ediyorum.
27.01.2026 tarihli eol8645545 numaralı siparişimle Mavi internet mağazasından Small beden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyun kısmındaki etiketin s, iç kısmındaki etiketin ise m beden olduğunu fark ettim. Yani ürün aslında Medium olmasına rağmen Small olarak gönderilmiş durumda.
Ayrıca daha geçen hafta yine Mavi internet mağazasından aldığım bir ürün defolu gelmişti. 15 gün içinde ikinci kez hatalı ürünle karşılaşmış olmak, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durum. Bu hatalar nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalıyor, işimi gücümü bırakıp izin alarak kargoya gitmek zorunda kalıyorum. Hem maddi anlamda hem de marka güveni açısından kayıp yaşadım ve açıkçası bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Ürünün Kocaeli’de bulunan depodan gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte özellikle ürün kontrol ve kalite süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve bu hatalardan sorumlu birimlerin çok daha titiz davranmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hayır
27.01.2026 tarihinde Mavi internet mağazasından eol8645545 numaralı siparişimle Small beden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyun kısmındaki etiketin s, iç kısmındaki etiketin ise m beden olduğunu fark ettim. Yani ürün aslında Medium olmasına rağmen Small olarak etiketlenmiş şekilde gönderilmiş.
Daha geçen hafta yine Mavi internet mağazasından aldığım bir ürün defolu gelmişti. 15 gün içinde ikinci kez hatalı ürünle karşılaşmış olmak, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklemediğim ve güven kırıcı bir durum oldu. Her seferinde ürünü iade etmek zorunda kalıyor, işimi gücümü bırakıp izin alarak Bursa Gemlik’teki kargo şubesine gidip süreçle uğraşıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi anlamda hem de marka güveni açısından kayıp yaşadım ve açıkçası bir daha Mavi internet mağazasından alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Bu süreçte özellikle ürün kontrol ve kalite süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, bu hatalardan sorumlu birimlerin çok daha titiz davranmasını ve aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.
Mavi internet mağazasından 17.01.2026 tarihli eol8645545 numaralı siparişimle Small beden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyun kısmındaki etiketin s, iç kısmındaki etiketin ise m beden olduğunu fark ettim. Yani ürün aslında Medium olmasına rağmen Small olarak gönderilmiş.
Daha geçen hafta yine Mavi internet mağazasından aldığım bir ürün defolu gelmişti. 15 gün içinde ikinci kez hatalı ürünle karşılaşmış olmak, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durum. Bu hatalar nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalıyor, işimi gücümü bırakıp izin alarak kargoya gitmekle uğraşıyorum. Hem maddi anlamda hem de marka güveni açısından kayıp yaşadım ve açıkçası bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.
Ben bu süreçte, özellikle ürün kontrol ve kalite süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve bu hatalardan sorumlu birimlerin çok daha titiz davranmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınıp tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
14.01.2026 tarihinde Mavi online mağazasından sipariş ettiğim kazak (sipariş numarası: eol8534680) kusurlu olarak elime ulaştı. Ürün iade sürecini hemen başlattım, şu an iade işlemiyle ilgili bir sorun yaşamıyorum ancak ürünün bu şekilde kontrol edilmeden gönderilmiş olmasından rahatsızım.
Benzer bir durumu yaklaşık iki hafta önce eşime aldığımız sweatshirtte de yaşadık. Kısa süre içerisinde iki kez kusurlu ürünle karşılaşmış olmak, online mağazadan çıkan ürünlerin yeterince kontrol edilmediğini düşündürüyor.
Mavi’den beklentim, online siparişlerde ürünlerin müşteriye gönderilmeden önce daha dikkatli ve kontrollü bir şekilde incelenmesi ve bu tür durumlar yaşandığında tüketici ile zamanında ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasıdır. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Yaklaşık iki hafta önce Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir kıyafet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde dikişlerinde ciddi hatalar olduğunu ve fermuarlarının tamamen deforme olmuş halde geldiğini gördüm. Ürün açıkça defolu olmasına rağmen tarafıma ayıpsız bir ürün gönderilmemiş...
Mavi’nin online sitesi üzerinden eol7073612 numaralı siparişimle eşofman altı ve sweatshirt satın aldım. Bugün tarafıma önce “siparişiniz hazırlandı” şeklinde mesaj geldi, hemen ardından ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişim için iade işlemi başlatıldığına dair yeni bir mesaj aldım. Durumu öğren...
Mavi'nin internet alışveriş sitesinden dört ürün satın aldım, ancak hepsi de defolu ve kusurlu kıyafetler olarak gönderildi. Bir çocuk pantolonu için 700 TL ödüyoruz, ancak kemer bölümü kesik bir pantolon gönderiliyor. Sözde markalı aldıklarım toplamda 2.400 TL tuttu, üstelik sanki bedava ürün gönde...
Yorumlar