Mavi Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Ve İade Gecikmesi

24 Mart tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve toplamda 5.300 TL ödediğim siparişimi, beden problemi nedeniyle 27 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. Ürünler 30 Mart’ta depoya ulaştı, ürünlerden birinin iadesi 2 iş günü içinde yapılırken, diğer iki ürünün iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Bu ürünler bir kot gömlek ve bir ceket idi.

Bu durum üzerine defalarca telefon ve mail yoluyla Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi yansımadı. 6 Nisan Pazartesi sabahı ise 6047237317705 kargo takip numarası ile bir SMS aldım ve gün içinde iade ettiğim ürünlerin tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine sürecin daha da uzamaması için ürünleri mağazadan iade etmek amacıyla dün Adana Optimum AVM Mavi mağazasına gittim. Ürünler elimde olmasına rağmen sistemde halen “iade kabul edildi” şeklinde göründüğü, yani ürünler sanki Mavi deposundaymış gibi kayıtlı olduğu için, kasada sipariş numarasının geçersiz olduğu ibaresi çıktı. Mağaza sorumlusu E*** Bey ile görüşmem söylendi ve kendisi, mevcut sipariş numaram olan eom2729109 için tarafıma iki gün içinde iade işlemi yapılabilmesi adına yeni bir sipariş numarası verilmesi gerektiğini belirtti.

27 Mart’tan bu yana devam eden bu süreçte hem ücret iadesi alamadım hem de net bir çözüm sunulmadı. Eom2729109 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen güncellenerek gerekli yeni sipariş numarasının oluşturulmasını ve toplam 5.300 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bir Mavi müşterisi olarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.