to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasının 2 Gün Kuralı Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi
Mavi’den kardeşlerimin doğum günü hediyesi olarak aldığı bir gömlek ve sweatshirt için yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünler 17 Şubat’tan önce alınmış ve bana hediye edilmişti. Beden uymadığı ve ürünlerden birinin rengi istediğim gibi olmadığı için yalnızca değişim yapmak istedim.
Ancak çocuğumuzun burun ameliyatı süreci, yoğunluk ve ardından Ramazan ayının girmesi sebebiyle uzun süre mağazaya gidemeyip ancak 12 Mart tarihinde eşimle birlikte Buyaka Meydan’daki Mavi mağazasına değişim için uğrayabildik. Orada, ürünlerin alım tarihinden iki gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi.
Bizim talebimiz sadece beden ve renk değişimiydi, iade veya farklı bir talebimiz yoktu. Uzun zamandır Mavi’den aldığım jean pantolonların ağ kısmından çok çabuk yırtılması gibi sorunlar da yaşıyordum; bu son yaşadığımız değişim reddi, Mavi’den artık alışveriş yapmama konusunda net bir kanaat oluşturmama sebep oldu.
Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, hediye olarak alınan ve kullanılmamış bu ürünler için istisnai de olsa değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kayıt oluşturduktan sonra gün içerisinde mavi yetkilisi arayarak sorunumuz ile alakalı bilgilendirme yaparak, yaşadığımız özel durumlar sebebiyle oluşan durumumuz için, geçmiş olsun dileğine kadar duyarlı bir davranış sergileyerek çok ince bir yaklaşım yaptıkları için kendilerine teşekkür ediyorum. Sorunumuz özel sebeplerden dolayı olduğu için inisiyatif gösterilerek çözüme ulaşması için gerekli mailler i gönderdiler, ilk fırsatta mağazaya gidip değişim yapacağız, tekrar teşekkür ediyorum
