Mavi Mağazasından Defolu Pantolon Mağduriyeti Ve Yetersiz Kalite Kontrol

Yıldıray · 2025-08-18T15:38:54+03:00

Mavi’nin online mağazasından almış olduğum pantolon elime ulaştığında defolu, sol bacakta dikiş tamamen dönmüş olduğunu gördüm. Ürün için 3 gün bekledim ve özellikle belirli bir gün giymek için planlamıştım. Ancak defolu ürün gönderilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de planım tamamen mahvoldu. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir özensizlik beklemezdim. Ürünün kalite kontrol sürecinden geçmeden müşteriye gönderilmesi kabul edilemez. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle sadece ürün değişimi değil, aynı zamanda özür ve telafi edici bir çözüm de bekliyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Müşteriyi bu denli mağdur eden bir yaklaşım Mavi markasına yakışmamaktadır. En kısa sürede dönüş bekliyorum.

Mavi

Sayın Yıldıray Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yıldıray

Merhaba, Mavi’nin müşteri hizmetlerinden aranarak yaşadığım durum nedeniyle üzgün olunduğu ve mağduriyetimi bir nebze telafi etmek amacıyla tarafıma çek tanımlanacağı söylendi. Ancak alışveriş yapmak için sayfanıza girdiğimde, tanımlanan çekin sadece 100 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerinde görevli arkadaş, bu çekin baremsiz olduğunu ve istediğim ürünü alabileceğimi ifade etti. Fakat kusura bakmayın, bugün marketten 5 ekmek alınmayan bir tutar ile sizin sayfanızdan nasıl alışveriş yapılabilir? Bu yaklaşım, açıkça müşteriyi küçümsemek ve geçiştirmek anlamına gelmektedir. Yaşattığınız mağduriyetin karşılığını bırakın telafi etmeyi, daha da büyütmüş oldunuz. Koskoca Mavi markasının bu kadar basit, komik ve etkisiz bir çözüm sunması gerçekten şaka gibi. Bu markanın müşteri memnuniyetini bu kadar hafife alması, yönetim anlayışınız hakkında çok şey söylüyor. J36-ECZP-3TFD-MPFF kodu da buraya bırakıyorum, “baremsiz” istediğiniz bir şey varsa alın diye.