Mavi Mağazasında Talimatlara Uygun Yıkanan Kazaklarım Aşırı Küçüldü, Değişim Reddedildi

Mavi markasından yıllardır düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve genel olarak hem ürünlerden hem de çalışanlardan memnunum. Ancak geçen haftalarda yaşadığım bir olay beni oldukça hayal kırıklığına uğrattığı için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Diyarbakır Forum Mavi mağazasından 2 adet kazak ve 2 adet t-shirt satın aldım. Kazakları giymeden önce, ürünlerin üzerindeki kullanım talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen kazağın ikisinde de anlam veremediğim şekilde, normal kabul edilemeyecek derecede ciddi bir küçülme oldu. Ürünleri hiç giymeden, 20.05.2026 tarihinde Diyarbakır Forum Mavi mağazasına geri götürdüm ve durumu mağaza sorumlusu arkadaşa anlattım.

Mağaza sorumlusu da ürünleri görünce şaşırdı ve suya temas ettiğinde ufak bir çekmenin normal olabileceğini, ancak bu kadar aşırı bir küçülmenin olağan olmadığını ifade etti. Değişim için uygun olduğunu düşünerek ürünleri benden teslim aldı ve kayıtlarımı cep telefonu numaram üzerinden sisteme işledi. Ürünlerin değişim için merkeze gönderileceği söylendi.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünlerde herhangi bir problem olmadığı, kalite standartları dahilinde olduğu ve bu nedenle değişim yapılmayacağı, ürünleri geri almam gerektiği bildirildi. Kullanım talimatlarına tam olarak uymama rağmen bu kadar bariz ölçüde küçülen ürünler için “standartlara uygun” denilmesi ve değişim talebimin reddedilmesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından beni ciddi anlamda üzdü.

Kullanım talimatına uygun şekilde yıkanmış olmasına rağmen bu derece çekme yapan kazaklarımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.