Mavi Mağazasında Kot Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Çözüm Sunulmaması

Kayseri İldem Park AVM’deki Mavi mağazasından Haziran ayında Erkek Jake Slim Leg model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen arka cep kısmında yırtık oluştu ve pantolon kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü ilk sorun fark edildiğinde mağazaya götürdüm, telefon numaram üzerinden fiş kaydım bulundu ve pantolon incelemeye alındı. İnceleme sonucunda hiçbir gerekçe açıklanmadan müşteri hatası denilerek değişim yapılmadı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez aynı mağazaya götürdüm, yeniden incelemeye gönderildi; ancak bu kez de yine müşteri hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Bu yaklaşık 7–8 aylık süreçte mağazadaki çalışanlar şikayetimi dinlemedi, oluşan yırtığın bu kadar kısa sürede normal olmadığını anlatmama rağmen açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iki defa inceleme hakkım olduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Mavi’nin müşteri memnuniyetini önemseyen ve uzun vadede sorun çıkan ürünlerde bile müşterisini mağdur etmeyen bir marka olduğunu düşünüyordum. Ancak çok az kullanılmış bir üründe bu şekilde yırtık oluşmasına rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, inceleme sonucuna dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanamadığım bir ürün için ödeme yapmış olmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili kot pantolon için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.