Mavi Mağazasında Kot Pantolon Değişimi Sorunlu, Mağaza Süreci Uzatarak Sorumluluğu Müşteriye Yükledi

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından temmuz ayında aldığım kot pantolonun değişimiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Aynı model pantolonun iki rengini, aynı beden ve boyda aldım; bunlardan biri tam olurken diğeri hiç olmadı. Etiketi, fişi ve ürünün tüm detayları halen duruyor, ürün kesinlikle kullanılmadı.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra değişim yapmak için mağazaya gittim. Büyük bedeni için sipariş verileceği söylendi, ürünü bırakıp beklemem istendi. Ancak daha sonra tekrar gittiğimde siparişin hiç verilmediğini, ürünün unutulmuş olabileceğini veya stokta bulunmadığını söylediler. Bu süreçte ben sürekli mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım, hiçbir aşamada bana net bir dönüş yapılmadı.

Farklı bir kot pantolon beğendiğimde ise bu sefer de sistem yok denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar gittiğimde yine sistem yok denilip değişim yapılmadı ve mağaza tadilata girdi. Bugün arandığımda ise üzerinden iki ay geçtiği ve bu nedenle artık değişim yapılmayacağı söylendi. Ben ürünü zamanında, defalarca mağazaya giderek değiştirmeye çalıştım; her seferinde ya “sipariş verdik”, ya “stok bitti”, ya da “sistem yok” denilerek oyalandım. Sonunda da süre geçmiş denip sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Ben iade istemiyorum, yalnızca bedenimin uygun olduğu bir kot pantolonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Etiketi, fişi ve ürünün tüm bilgileri dururken ve sürecin uzamasına mağazanın kendi ihmal ve sistem sorunları neden olmuşken, Mavi’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda inisiyatif kullanmasını ve değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.