to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kot Ceket Teslim Edilmedi Ve Geri Dönüş Yapılmıyor
6 Şubat 2026 tarihinde sevgililer gününe yetişmesi hassasiyetiyle Aqua Florya Mavi mağazasından eol9438003 numaralı siparişle bir kot ceket satın aldık. Mağazada istediğimiz beden olmadığı için, ürünün talep ettiğimiz bedelinin mağazaya kargolanacağı ve bu şekilde daha hızlı teslim alacağımız söylendi, biz de buna güvenerek bu yöntemi tercih ettik.
Sonrasında mağaza tarafından bize kargo takip numarası paylaşıldı ve kargonun ürünü mağazaya teslim ettiğini gördük. Ancak o günden beri, yaklaşık 3 gündür mağazayı sürekli aramamıza rağmen “ürün yok” deniliyor. Her aradığımızda “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Defalarca numaramız alınıp “15 dakika içinde arayacağız” denildi, fakat aranmadık. Biz tekrar aradığımızda ise son derece kaba bir tavırla sadece “mail attık, cevap bekliyoruz” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor.
Ödeme aşamasında hiçbir sorun yaşanmadı, param hemen alındı. Şu an hem param Mavi’de, hem ceketim Mavi’de ama bana ne ürünü veriyorlar ne de net bir bilgi sunuyorlar. Paramı alıp karşılığında ürünü teslim etmemek ve bu kadar ilgisiz, saygısız bir iletişimle süreci uzatmak kabul edilebilir değil.
24 saat içinde ya ürünümün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da aynı süre içinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, yaşattığı bu süreç ve mağaza çalışanlarının kaba tavırları için de resmi bir özür bekliyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve bu konuda gerekli başvuruları yapacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mavi’den yaptığım alışverişte gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 6 Şubat’ta ücretini kredi kartıyla ödediğim ürünüm için Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderim yapıldı. 7 Şubat’ta gönderi kabul edilmiş görünüyor, 11 Şubat tarihinde ise Kolay Gelsin uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Ancak ortada teslim alınmış herhangi bir ürün yok.
Mavi ile görüştüğümde ürünün kendilerinde olmadığını ve teslim edildiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Kolay Gelsin ise beni aradığında tek söyledikleri “Size açıklama yapamayız, Mavi’ye sorun” oldu. Aynı cümleyi defalarca tekrar edip hiçbir somut bilgi vermediler. Bir yandan da “inceleme devam ediyor” deniyor ama neyin incelendiğiyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmıyor. Kuryeye “bu ürünü nereye bıraktın” diye sormak kadar basit bir adım bile atılmıyor.
Sonuç olarak ne Mavi net bir açıklama yapıyor ne de Kolay Gelsin sorumluluk alıyor. Ben almamış olduğum bir ürün için para ödemiş durumda bırakılıyorum. Almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda değilim. Ürünüm elime ulaşmadığı için, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi'den beni aradılar. Mağduriyetinizi gidereceğiz dediler. Ben de ödemeyi yapan kişinin (birlikteydik ama o kişi ödedi) yanımda olduğunu. Onun kartına iade olacağı için ona anlatmasını istedim. Güvenlik açısından kabul etmeyip, ödeme yapan kişi arayabilir dediler. Tamam hangi numarayı dedim. Tekrar çünkü açıklayıp uğraşmayalım. Yok dedi arayın yardım ederler. Peki dedik. Aradık ve tabi ki 5dakika numara tuşlaya tuşlaya bağlanmaya çalıştık. Sonunda bağlandık. Tabi ki durumu tekrar anlatmak zorunda kaldık. Sonuç olarak, hiçbir şey düzeltilmedi. Hiçbir mağduriyet giderilmedi. Büyük pişmanlık. 14 şubata yetişmesini isteyip parasını verdiğimiz ürünü alamıyoruz. Paramızı da alamıyoruz. Büyük pişmanlık...
