Mavi Mağazasında Kartus 2 Yıllık Değişim Sözü İhlali

5 Nisan 2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Mavi mağazasından, oğluma hediye olarak m0613448-620 kodlu bir t‑shirt satın aldım. Ürünü hiç kullanmadık, etiketi hâlâ üzerinde duruyor, ancak beden olarak büyük geldi. Bu süreçte araya ciddi bir sağlık sorunu girdiği için mağazaya gidip değişim yaptıramadım.

Bugün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ürünü alalı 1 ayı geçtiği için değişim yapamayacaklarını, sadece 1 ay içinde değişim olduğunu söylediler. Oysa ürünü satın alırken bana “Kartus” uygulamasını mutlaka indirmem söylendi; bu uygulama sayesinde fişi kaybetsem bile sistemde görüneceği, 2 yıl boyunca kimsenin fiş saklamak zorunda kalmayacağı ve bu sayede sorunsuz değişim gibi işlemlerin yapılacağı anlatıldı. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, şimdi sadece 1 ay süresi olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen verilen bilgilere uyulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satış esnasında Kartus uygulamasıyla ilgili aktarılan 2 yıllık kolaylık sözünün dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek aynı mağazadan başka bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.