Mavi Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fiyat Farkı Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

02.03.2026 tarihinde Sivas AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir kol çantası satın aldım. Ürün rafında ve üzerinde etiket fiyatı yaklaşık 1.190 TL olarak yazıyordu, ben de bu fiyata güvenerek ürünü aldım. Ancak daha sonra fişe baktığımda kasada benden 1.900 TL çekildiğini gördüm.

Tekrar mağazaya geri döndüğümde kasiyer, ürüne zam geldiğini, üzerindeki etiketin eski fiyat olduğunu söyleyip yalnızca istersem iade alabileceklerini belirtti. Ürünü kızıma aldığım için üzülmesini istemedim ve mecburen bu durumu kabullenmek zorunda kaldım. Mağazada yetkili birini sorduğumda da “yetkili yok” denilerek kimseyle görüştürülmedim.

Sonrasında tarafıma bir anket gönderildi, yaşadığım durumu detaylı şekilde oraya da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim. Etikette bir fiyat, kasada bambaşka bir fiyat çıkması ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum. Tabi ki para önemli ama özellikle Mavi gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın ve ilgisizliğin hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu yaşananın dikkate alınmasını, müşterilerin etiket fiyatına güvenebileceği şeffaf ve adil bir uygulama sağlanmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.