Mavi Mağazasında Çekilen Tişörtlerde Renk Değişimi Ve Çalışanların İlgisiz Davranışı

Yaklaşık 2,5–3 ay önce yeni garajın karşısındaki Point AVM’deki Mavi mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Kısa süre içinde her ikisi de çekti ve bariz şekilde renk değişimi yaşandı. Özellikle acı kahve renkli t-shirt sadece bir kez giyildi, en fazla 30 derecede yıkandı ve askıya asılarak kurutuldu, buna rağmen göz göre göre deforme oldu.

Ürünü incelemeye göndermek için Konak Kemeraltı girişi karşısındaki Mavi mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanı sanki sorun bende ya da gözlerimdeymiş gibi, tişörtte hiçbir problem yokmuş havasında uzun süre itiraz etti. Israr etmesem ürünü incelemeye bile göndermeyecekti, adeta müşteri olarak beni hatalı göstermeye çalışan bir tavırla karşılaştım.

Dün gelen mesajda ise üründe çekme ve renk atması olmadığı, varsa da yıkama koşulları veya kurutma makinesinden kaynaklanmış olabileceği gibi son derece kolaycı ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Evimde kurutma makinesi olmadığını, ürünü talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkayıp askıda kuruttuğumu özellikle belirtmeme rağmen, tüm bu bilgiler tamamen yok sayıldı.

Ürünler açıkça kusurlu olmasına rağmen hem mağaza çalışanının tavrı hem de inceleme sonucundaki bu tutum, Mavi markasının müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu bana net biçimde gösterdi. Müşteriyi dinlemek yerine hiçbir somut dayanak olmadan suçu kullanıma atmaya çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bozulmuş ürünlerin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum ve bu süreçte sergilenen yaklaşımı kesinlikle hakkaniyetli bulmadığımı özellikle vurguluyorum.