Mavi Mağazasında Çanta Değişiminde Çek Kaybı Ve Çözüm İstemi

Diyarbakır Forum Mavi mağazasından bir çanta satın aldım. Sonrasında aynı ürünün başka bir rengini beğendiğim için değişim amacıyla mağazaya gittim. Mağazada ürün mevcut olmadığı ve alışverişin slipi yanımda olmadığı için karta iade işlemi yapılamadı, beğendiğim renkteki ürünü mağazaya da isteyemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, aynı ürünün farklı rengini alacağım için bana alışveriş çeki teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim. İşlemlerim 5446****44 numaralı telefonum üzerinden gerçekleştirildi, kaybolma ihtimaline karşı çekin fotoğrafını çektim.

Daha sonra hediye çekiyle istediğim ürünü bulabilmek için farklı mağazalarda arama yaptım ancak bulamadım ve bu süreçte çekin fiziki halini kaybettim. Bir mağaza çalışanı müşteri hizmetlerinin yenisini oluşturabildiğini söyledi, başka bir mağaza çalışanı ise yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak benim bir alışveriş karşılığında sisteme geçmiş bir ödeme girişim bulunuyor ve bunun sistemlerinizde görülebilir olduğuna inanıyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda üzdü.

Telefonumdaki fotoğrafın çıktısını aldığımda da yine yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinizin, müşteri memnuniyeti gereği, yaşadığım maddi zararı online bir çek oluşturularak gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda mağaza güvenilirliğinizin müşteri nezdinde azalacağını ve sonraki alışverişlerimde ailece Mavi’yi tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.

Mevcut teknolojiyle online çek düzenlenebilmesi hem müşteri hem de mağaza çalışanları için daha kolay, daha ulaşılabilir ve daha güvenli olacaktır. Bu nedenle hem mevcut mağduriyetimin giderilmesi hem de bu konuda bir yenilik yapılması adına talepte bulunuyorum. Geri dönüşünüzü, mağazanıza ve müşteri memnuniyeti ilkenize yakışır şekilde bekliyorum.