Mavi Mağazasında 700 TL Kampanya Puanı Eksikliği

03.10.2026 tarihinde İzmir Torbalı’daki Mavi mağazasına eşime doğum günü hediyesi almak için gittim. Aslında yalnızca 1 adet kazağı 1.599 TL’ye alıp çıkacaktım. Mağazadaki görevli, 3.500 TL ve üzeri alışverişte 700 TL kampanya puanı olduğunu söyleyince, kampanyadan faydalanmak için oğluma da bir sweat-shirt aldım ve toplamda yaklaşık 4.600 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrasında hesabıma sadece 350 TL kampanya puanı yüklendiğini gördüm. Konuyu Mavi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 03.10.2026 tarihindeki alışverişimin sistemde ayrı ayrı faturalanmış göründüğünü, bu nedenle 700 TL kampanya puanının yansımadığını söylediler. Ancak mağazada görevli kişi bana bu ayrıntıdan hiç bahsetmedi ve 3.500 TL üzeri alışverişe 700 TL puan bilgisini vererek yönlendirdi. Kampanya şartları bu kadar kritikse, müşteriye açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, senede on binlerce lira harcayan bir müşteriyim. Mağazada anlatılan kampanya ile uygulamadaki sonuç birbirini tutmadığı için kendimi kandırılmış hissediyorum. 03.10.2026 tarihli İzmir Torbalı Mavi mağazası alışverişimde, vaat edilen 700 TL kampanya puanının tamamının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.