Mavi Mağazaları Arasında Tutarsız Değişim Politikası Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Mal Of İstanbul’daki Mavi mağazasından aldığım Star model pantolonu eve geldiğimde denediğimde dar olduğunu fark ettim. Bu süreçte şehir dışına, Bingöl’e gitmem gerektiği için değişim sürecini oradayken yapmak istemedim, çünkü Bingöl mağazasındaki ürün çeşitliliği daha kısıtlı olduğu için aynı veya benzer bir ürün bulamayacağımdan endişe ettim. Bu nedenle döndüğümde Mal Of İstanbul mağazasından değişim yaparım diye düşündüm.

Daha önce farklı bir Mavi mağazasında, üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen bir ürünümün değişimi yapılmıştı, bu tecrübeme güvenerek bekledim. Ancak Mal Of İstanbul Mavi mağazasına gittiğimde çalışanlar, üzerinden bir ay geçtiği için bu kez değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı marka içinde mağazadan mağazaya değişen bu uygulama beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, Star model pantolonum için istisnai de olsa değişim hakkı tanınmasını ve mağazalar arasında farklı uygulamalarla müşteriyi mağdur etmeyecek daha tutarlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.